Учебная заготовка. Перед использованием проверьте условия и замените примерные данные своими. Поля в квадратных скобках заполните или удалите.

Отзыв: Была у Анны на маникюре. Сделала именно ту форму, которую хотела, и помогла выбрать цвет.

Ответ салона: Елена, спасибо, что рассказали о визите. Передадим Анне ваши слова о форме и подборе цвета. Рады, что результат совпал с пожеланиями. Будем рады видеть вас снова.

Отзыв: Всё понравилось, спасибо!

Ответ салона: Спасибо, что нашли время поделиться впечатлением. Рады, что визит понравился. Если захотите подобрать услугу или время следующей записи, администратор поможет по контактам в карточке салона.

Отзыв: Маникюр понравился, но прождала двадцать минут. Никто не предупредил о задержке.

Ответ салона: Елена, спасибо, что отметили и результат, и ожидание. Простите, что о задержке не сообщили заранее. Уточним обстоятельства у администратора и мастера. Пожалуйста, напишите дату и время визита на [рабочий контакт], чтобы мы нашли запись и вернулись к вам с ответом.

Отзыв: Через несколько дней появились сколы. На сообщение пока не ответили.

Ответ салона: Здравствуйте. Хотим разобраться с покрытием и проверить, почему обращение осталось без ответа. Свяжитесь, пожалуйста, с [имя и роль ответственного] по [рабочий контакт]. Уточним дату визита, посмотрим результат и обсудим возможное решение после проверки.

Отзыв: Записали не к тому мастеру. Больше не приду.

Ответ салона: Здравствуйте. По информации в отзыве пока не можем найти запись и проверить, как согласовывался мастер. Напишите, пожалуйста, дату и примерное время визита на [контакт ответственного]. Сопоставим переписку с расписанием и ответим по существу.