Почему сайт не приносит заявки: как провести диагностику

Эта статья помогает понять, какие части системы проверять последовательно. Материал подготовлен для владельцев и руководителей бизнеса, которые планируют новый сайт, оценивают предложение подрядчика или улучшают действующий проект.

Ошибки сайта удобнее исправлять от критичного пути клиента к деталям: понимание предложения, доверие, выбор, форма и обработка обращения.

Для бизнеса важен понятный путь клиента от вопроса до обращения; количество страниц вторично.

В статье разберём:

• Зачем бизнесу разбираться в теме «сайт не приносит заявки»
• Что подготовить до принятия решения
• Пошаговый порядок работы
• Какие ошибки приводят к переделкам
• Какие вопросы задать подрядчику
• Чек-лист для проверки результата

Запрос «сайт не приносит заявки» обычно появляется, когда бизнесу нужно принять решение до заказа, запуска или доработки сайта. Начните с вопроса: какие части системы проверять последовательно.

Каждую правку связывайте с наблюдаемой проблемой и способом проверки, иначе редизайн превращается в субъективную смену оформления.

Полезный результат — перечень решений и материалов, которые можно включить в бриф, смету или техническое задание.

Соберите исходные данные до обсуждения дизайна. Для этой темы важны спрос, трафик, предложение, структуру, доверие, форму, аналитику и продажи.

• Спрос — опишите ожидаемый результат и источник исходных данных.
• Трафик — назначьте ответственного со стороны компании.
• Предложение — зафиксируйте требования и ограничения.
• Структуру — определите способ согласования.
• Доверие — назовите критерий готовности.
• Форму — опишите ожидаемый результат и источник исходных данных.
• Аналитику и продажи — назначьте ответственного со стороны компании.

Работу удобнее вести по коротким шагам. Каждый следующий шаг начинается после согласования результата предыдущего.

1. Сформулируйте задачу: нужно понять, какие части системы проверять последовательно.
2. Соберите фактуру и ограничения: спрос, трафик, предложение, структуру, доверие, форму, аналитику и продажи.
3. Согласуйте результат этапа в документе или макете, чтобы все участники опирались на одну версию.
4. Проверьте риск «причину приписывают одному дизайну без данных» до начала следующего этапа.
5. Постройте воронку и найдите этап, где теряется больше всего людей. Зафиксируйте замечания, ответственного и срок повторной проверки.

Основной риск этой темы: причину приписывают одному дизайну без данных. Чаще всего проблема становится заметной поздно, когда изменение затрагивает тексты, дизайн и сборку.

• Начать работу с оформления, не определив, какие части системы проверять последовательно.
• Оставить без владельца ключевые материалы: спрос, трафик, предложение, структуру, доверие, форму, аналитику и продажи.
• Не согласовать критерий готовности и обнаружить проблему «причину приписывают одному дизайну без данных» после сборки.

Ответы помогут сравнить предложения по содержанию и заранее увидеть работы, которые могут оказаться за пределами сметы.

• Какой конкретный результат я получу по теме «сайт не приносит заявки»?
• Что входит в стоимость, а какие работы и сервисы оплачиваются отдельно?
• Какие материалы и решения понадобятся от меня: спрос, трафик, предложение, структуру, доверие, форму, аналитику и продажи?
• Как фиксируются согласования, правки и дополнительный объём?
• Как будет проверено требование: «Постройте воронку и найдите этап, где теряется больше всего людей»?

Используйте список перед согласованием этапа или публикацией страницы.

• Задача сформулирована: понятно, какие части системы проверять последовательно.
• Собраны исходные данные: спрос, трафик, предложение, структуру, доверие, форму, аналитику и продажи.
• Риск «причину приписывают одному дизайну без данных» разобран до следующего этапа.
• Назначены ответственный и срок обратной связи.
• Проверка выполнена: постройте воронку и найдите этап, где теряется больше всего людей.

Да, если объём небольшой и в компании есть время собрать спрос, трафик, предложение, структуру, доверие, форму, аналитику и продажи. Если решение затрагивает несколько страниц, рекламу, интеграции или продажи, полезно привлечь специалиста и заранее определить границы его ответственности.

Количество уникальных страниц, готовность материалов, сложность функций, число интеграций и скорость согласований. Просите оценку по этапам и итоговым материалам, чтобы видеть состав проекта.

Постройте воронку и найдите этап, где теряется больше всего людей. Проверка должна опираться на согласованную задачу, рабочий сценарий пользователя и тестовую версию, а замечания — быть записаны в одном месте.

Соберите спрос, трафик, предложение, структуру, доверие, форму, аналитику и продажи, отметьте открытые вопросы и определите, какое решение требуется сейчас. Этот список можно использовать как основу для первой встречи с разработчиком.

Посмотреть услуги и цены →