Форма заявки на сайте: как сократить потери обращений

Если заявок стало меньше, сначала проверьте весь путь отправки. Ошибка может быть в обязательном поле, доставке уведомления или обработке, а не в количестве посетителей.

1. Откройте форму на телефоне и компьютере. Проверьте ввод номера, понятность обязательных полей, сообщение об ошибке и возможность исправить данные без заполнения всего заново.
2. Отправьте согласованную тестовую заявку. Найдите её в нужном сервисе или у ответственного менеджера, проверьте содержание и отсутствие потери выбранной услуги.
3. Сверьте сообщение клиенту с реальным процессом. После отправки должно быть понятно, что произошло, как связаться другим способом и когда ждать ответа, если компания может назвать срок.

Условный пример: сайт показывает «Спасибо», но уведомления приходят на почту сотрудника, который больше не ведёт заявки. Перестановка формы на странице ничего не исправит. Сначала меняют получателя и проверяют доставку повторной тестовой заявки.

Проверка после исправлений: повторите отправку со всех форм, которые используются в рекламе. Событие в аналитике и сообщение об успехе не заменяют подтверждение получения заявки ответственным человеком.

Обсудить задачу сайта →

Посмотреть проекты · Форматы работы и стоимость

Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.