Посетитель читает «всё включено», оставляет заявку и получает предложение с доплатами. Даже если каждая доплата обоснована, возникает недоверие: исходное ожидание уже сформировалось. Реклама усиливает такую проблему, потому что приводит больше людей к одному и тому же расхождению.
Коротко. Сопоставьте обещания сайта с коммерческим предложением и ответами сотрудника. Состав, цена, сроки и первый шаг должны трактоваться одинаково.
В статье разберём:
Для проверки соберите рядом посадочную страницу, действующее коммерческое предложение и ответы сотрудника на типовые вопросы. Выпишите конкретные обещания: состав работ, сроки начала и завершения, географию, порядок оплаты, условия расчёта. Общие слова вроде «быстро» тоже стоит уточнить: что клиент вправе ожидать после заявки?
Ищите разные трактовки
Допустим, на сайте написано «проект под ключ», а в предложение не включены тексты и фотографии. Возможны два решения: расширить услугу или ясно обозначить границы на странице. Аудит должен помочь клиенту и исполнителю одинаково понимать состав предложения.
Важно. Обратите внимание на цену «от». Указанные условия должны объяснять, к какой комплектации она относится и что меняет итоговую сумму. Если компания больше не предлагает такой вариант, старую цифру нельзя оставлять как приманку для обращения.
Согласуйте следующий шаг
Кнопка «Получить расчёт» обещает определённый результат. Если сначала необходим выезд или изучение документов, это нужно сообщить рядом. Кнопка «Записаться» тоже требует ясности: посетитель бронирует конкретное время или только отправляет запрос на согласование?
Проверьте эти формулировки с сотрудником, который будет отвечать на заявки. Ему придётся продолжать обещанный сайтом сценарий. Если для ответа нужны дополнительные данные, подготовьте понятное объяснение, зачем они нужны.
Частые вопросы
Какие обещания выписать для аудита?
Состав, сроки, географию, оплату, условия цены и результат первого обращения.
Что делать с устаревшей минимальной ценой?
Обновить её вместе с условиями либо убрать предложение, которое больше недоступно.
Кто должен участвовать в проверке?
Человек, отвечающий за условия услуги, и сотрудник, который продолжает разговор после заявки.
Что делать дальше
В результате аудита должен появиться единый набор актуальных условий. Назначьте человека, который обновляет сайт при изменении предложения. Повторная проверка особенно полезна перед сезонной акцией: старые баннеры и тексты нередко продолжают обещать то, что компания уже перестала продавать.
Посмотрите, как устроены проекты в портфолио Марии Орещенковой. При выборе исполнителя сравнивайте задачи и состав работы с вашей ситуацией.
Готовите сайт к рекламе? Пришлите посадочную страницу и опишите предложение. Обсудим проверку сайта и подготовку к запуску.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
