Проверяйте сайт по одному реальному сценарию за раз. Посетитель не изучает все разделы подряд: он приходит с конкретной задачей и ищет подтверждение, что ему помогут.
Что проверить
- Возьмите объявление, поисковый запрос или ссылку, по которой приходят клиенты. Откройте именно целевую страницу и сверьте услугу, условия и аудиторию с обещанием источника.
- Пройдите выбор глазами нового клиента: подходит ли услуга, есть ли похожий пример, как рассчитывается стоимость и что нужно для первого обращения. Отмечайте каждый вопрос без ответа.
- Отправьте тестовую заявку и проследите её до менеджера. Запишите, что видит клиент после отправки и может ли сотрудник понять контекст обращения.
Пример решения
Условный пример: реклама предлагает ремонт коммерческих помещений, а ссылка открывает главную с фотографиями квартир. Форма работает, но посетителю трудно узнать свою задачу. Сначала исправляют страницу входа и доказательства опыта, затем оценивают дальнейшие изменения.
Как проверить результат
Проверка результата: повторите тот же сценарий после правки с телефона. Устранённое препятствие должно быть видно в действиях пользователя; изменение цвета кнопки без проверки пути не подтверждает улучшение.
Помогу пройти путь клиента на вашем сайте и составить список конкретных исправлений по приоритету.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
