Путь клиента на сайте: от первого вопроса до заявки

Проверяйте сайт по одному реальному сценарию за раз. Посетитель не изучает все разделы подряд: он приходит с конкретной задачей и ищет подтверждение, что ему помогут.

1. Возьмите объявление, поисковый запрос или ссылку, по которой приходят клиенты. Откройте именно целевую страницу и сверьте услугу, условия и аудиторию с обещанием источника.
2. Пройдите выбор глазами нового клиента: подходит ли услуга, есть ли похожий пример, как рассчитывается стоимость и что нужно для первого обращения. Отмечайте каждый вопрос без ответа.
3. Отправьте тестовую заявку и проследите её до менеджера. Запишите, что видит клиент после отправки и может ли сотрудник понять контекст обращения.

Условный пример: реклама предлагает ремонт коммерческих помещений, а ссылка открывает главную с фотографиями квартир. Форма работает, но посетителю трудно узнать свою задачу. Сначала исправляют страницу входа и доказательства опыта, затем оценивают дальнейшие изменения.

Проверка результата: повторите тот же сценарий после правки с телефона. Устранённое препятствие должно быть видно в действиях пользователя; изменение цвета кнопки без проверки пути не подтверждает улучшение.

Обсудить задачу сайта →

Посмотреть проекты · Форматы работы и стоимость

Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.