Кнопка «Оставить заявку» описывает действие посетителя, но не объясняет, что произойдёт потом. Позвонит ли менеджер? Пришлют ли расчёт? Потребуется ли оплачивать консультацию? Если ответов нет, человек может отложить обращение даже при интересе к услуге.
Коротко. Рядом с кнопкой объясните результат первого контакта, способ ответа и необходимые вводные. Подпись должна совпадать с реальной работой компании.
В статье разберём:
Небольшой текст рядом с кнопкой помогает закрыть эту неопределённость. Его содержание должно опираться на реальный процесс компании.
Назовите результат первого контакта
Уточните, что получит человек: обсуждение задачи, предварительную оценку, подбор вариантов или согласование выезда. Не обещайте точную стоимость, если без обследования можно дать лишь диапазон. Не называйте бесплатным этап, за который затем выставляется счёт.
Важно. Например: «Опишите задачу. Уточним исходные данные и предложим состав работ». Такая фраза помогает понять последовательность и не создаёт ожидания готового проекта сразу после отправки формы.
Объясните способ ответа
Если можно выбрать канал связи, покажите этот выбор в форме. Если компания отвечает только по телефону, скажите об этом заранее. При работе в определённые часы укажите их рядом с обращением, особенно если сайт получает заявки круглосуточно.
Не загромождайте пространство обещаниями «без спама» и «мы никогда не побеспокоим», если реальный процесс предполагает несколько уточнений. Лучше конкретно описать цель контакта и использовать отдельные понятные документы для условий обработки данных.
Уберите противоречия
Сравните подпись кнопки, заголовок формы и пояснение. «Получить расчёт», «Записаться на консультацию» и «Заказать звонок» могут означать разные действия. Если они размещены вместе без объяснения, посетитель не понимает, какой запрос отправляет.
Частые вопросы
Что важнее написать под кнопкой?
Что получит человек после отправки и каким способом с ним свяжутся.
Нужны ли обещания «без спама»?
Обычно полезнее конкретно объяснить цель и порядок контакта. Текст должен соответствовать реальному общению.
Как проверить понятность подписи?
Попросите человека пересказать следующий шаг и сравните его ожидание с процессом компании.
Что делать дальше
После редактирования попросите человека пересказать, что случится после нажатия. Если ответ совпадает с вашим процессом, текст выполняет свою задачу. Затем проверьте реальные первые диалоги: уменьшилось ли число вопросов о порядке работы и стало ли проще переходить к обсуждению конкретного проекта.
Посмотрите, как устроены проекты в портфолио Марии Орещенковой. При выборе исполнителя сравнивайте задачи и состав работы с вашей ситуацией.
Заявки теряются или приходят с неверными ожиданиями? Пришлите ссылку на сайт и опишите конкретную ситуацию. Обсудим, что проверить в первую очередь.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
