Одна ссылка позволяет оценить видимые страницы, но не объясняет весь путь до покупки. Для предметного разбора владельцу стоит собрать несколько фактов о продажах и текущих ограничениях.
Коротко. Подготовьте задачу бизнеса, основные источники посетителей и примеры обращений без лишних персональных данных. Это поможет избежать выводов по внешнему виду.
Соберите короткий пакет вводных
- Опишите, какие заказы нужны и что сейчас не устраивает: мало обращений, неподходящие задачи, долгие согласования или частые отказы после цены.
- Укажите период, источники посетителей и число обращений, если эти сведения есть. Отдельно отметьте, какие каналы невозможно надёжно посчитать.
- Составьте несколько обезличенных примеров вопросов и отказов. Добавьте ограничения: бюджет, сроки, доступность специалистов и возможность менять предложение.
Пример для проверки решения
Условный пример: собственник жалуется на отсутствие заявок, но основная часть клиентов звонит по номеру с сайта. До обсуждения редизайна нужно выяснить, учитываются ли такие контакты и откуда они приходят.
Как принять решение
Не передавайте пароли в обычной переписке. Если для анализа потребуется система статистики, согласуйте необходимый доступ штатными средствами сервиса. Начать обсуждение задачи можно с агрегированных показателей и описания процесса продаж.
Напишите, что именно не устраивает в работе сайта: помогу определить необходимые данные и границы разбора.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
