Квиз кажется удобным способом узнать о клиенте всё заранее. Но посетитель может не знать ответы на вопросы о площади, комплектации или технических параметрах. Если каждый шаг обязателен, анкета останавливает обращение ещё до разговора с исполнителем.
Коротко. Квиз нужен, если ответы помогают выбрать решение. Для начала разговора часто достаточно короткой формы, описания задачи или возможности приложить файл.
В статье разберём:
Перед добавлением квиза определите, какие решения действительно зависят от ответов. Если результат в любом случае один — «оставьте телефон», стоит проверить более короткий путь.
Отделите обязательные сведения
Разделите вопросы на две группы. Первая нужна, чтобы понять, подходит ли задача и куда ответить. Вторая пригодится при расчёте после контакта. Для первой формы оставьте только первую группу.
Важно. Например, разработчику сайта полезно узнать тип бизнеса и желаемый результат. Точное количество экранов клиент часто определить не может, и это нормально. Обязательный ответ создаёт видимость точности, хотя структура ещё не обсуждалась.
Предложите разные способы объяснить задачу
Короткое текстовое поле подходит тем, кто может описать запрос словами. Возможность приложить документ полезна тем, у кого уже есть план, смета или техническое задание. Несколько понятных вариантов услуги помогают сориентироваться без длинного опроса.
Если квиз нужен, добавьте ответы «Не знаю» и «Нужна помощь с выбором» там, где они уместны. Покажите, зачем требуется информация. Уберите вопросы, которые не влияют на следующий шаг и лишь увеличивают длину анкеты.
Сравните качество обращений
После упрощения формы следите за тем, хватает ли менеджеру вводных для начала разговора. Рост количества заявок сам по себе не означает улучшение: важно, сколько обращений относятся к вашей услуге и сколько удаётся обработать.
Частые вопросы
Когда квиз оправдан?
Когда ответы действительно меняют подбор, расчёт или следующий шаг компании.
Что делать с вопросами, на которые клиент не знает ответа?
Добавьте понятный вариант «Не знаю» или перенесите уточнение на разговор со специалистом.
Как проверить короткую форму?
Смотрите, хватает ли вводных для первого ответа и сколько обращений соответствует услуге.
Что делать дальше
Полезно записывать вопросы, которые приходится задавать повторно. Если одно поле постоянно требуется для первичной оценки, верните его с понятным пояснением. Если ответ становится важен только после согласования проекта, оставьте его для следующего этапа. Так состав формы будет соответствовать реальному процессу работы.
Посмотрите, как устроены проекты в портфолио Марии Орещенковой. При выборе исполнителя сравнивайте задачи и состав работы с вашей ситуацией.
Нужен лендинг для вашей услуги? Расскажите, кто ваши клиенты и какое обращение вы хотите получать. Обсудим структуру, тексты и состав разработки.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
