Главное действие сайта выбирают по процессу продажи. Если услуга требует уточнения задачи, целью первого визита может быть содержательный запрос, а не немедленная покупка.
Что проверить
- Опишите ближайший шаг клиента, после которого компания действительно может продолжить работу: получить параметры объекта, назначить встречу или подтвердить запись.
- Задайте признаки подходящего обращения. Например, нужный вид услуги, обслуживаемый регион и понятный предмет запроса. Не оценивайте качество только по факту заполнения телефона.
- Разделите техническое событие и бизнес-результат. Нажатие кнопки, доставленная заявка, состоявшийся разговор и договор — разные этапы, за которые могут отвечать разные сотрудники.
Пример решения
Условный пример: поставщик оборудования получает много скачиваний каталога, но мало запросов. Скачивание полезно как промежуточный сигнал. Основным результатом сайта становится запрос подбора с типом оборудования и задачей, который менеджер может обработать.
Как проверить результат
Проверка: возьмите последнее обращение и пройдите его путь до результата. Если никто не знает, что случилось после формы, сначала организуйте учёт и ответственность; смена текста кнопки этого не решит.
Помогу определить главное действие сайта и связать его с работой форм, аналитикой и обработкой заявок.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
