Клик по телефону, сообщение и подходящий заказ отражают разные этапы. Если объединить их в один показатель, отчёт может выглядеть хорошо без реальной пользы для бизнеса.
Коротко. Согласуйте отдельно контакт, подтверждённое обращение и подходящую заявку. Для оценки качества используйте признаки вашей услуги и фактическую обработку.
Определите критерии подходящего обращения
- Запишите признаки: нужная услуга, доступная география, подходящий объём и возможность продолжить разговор. Используйте только важные для работы условия.
- Разделите первичные контакты, повторы, спам и реальные новые задачи. Уточните, кто отмечает результат обработки.
- Сверьте отчёт рекламы с полученными обращениями за одинаковый период. Выясните причины расхождений до оценки эффективности.
Пример для проверки решения
Условный пример: десять кликов по мессенджеру привели к трём сообщениям, из которых два относятся к вашей услуге. Эти значения полезны по-разному, но называть все десять кликов заявками нельзя.
Как принять решение
Единое определение результата помогает обсуждать улучшения с подрядчиком. Критерии желательно согласовать до запуска, затем уточнять по реальным ситуациям.
Помогу связать измерение на сайте с обращениями, которые важны вашему бизнесу.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
