Пауза после получения цены может означать разные вещи: неподходящий бюджет, сравнение предложений или отсутствие понятного следующего шага. Нужны наблюдения, а не одна догадка.
Коротко. Сверьте ожидания до обращения с полученным расчётом. Проверьте, объяснены ли состав, различия вариантов и дальнейший порядок выбора.
Сопоставьте сайт и ответ клиенту
- Посмотрите несколько обращений с известным продолжением. Запишите услугу, исходные ожидания, предложенный состав и причину отказа, если клиент её сообщил.
- Проверьте, видит ли человек на сайте важные условия, которые затем увеличивают расчёт. Скрытые обязательные работы создают расхождение ожиданий.
- Оцените сам ответ: понятно ли, что включено и какие вводные ещё нужны. Обсудите с командой следующий контакт, уместный для вашего цикла сделки.
Пример для проверки решения
Условный пример: посетитель ожидает только изготовление изделия, но получает общую цену с доставкой и монтажом без расшифровки. Пояснение состава позволяет предметно сравнить варианты, хотя не гарантирует заказ.
Как принять решение
Сайт может подготовить ожидания, но причины отказа нужно искать по всей переписке. Не меняйте цену автоматически, пока не понятна проблема.
Помогу согласовать информацию на сайте с тем, как вы рассчитываете и продаёте услугу.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
