Личный кабинет увеличивает объём разработки и поддержки. Он полезен, когда у клиента регулярно возникает задача, которую удобнее решать самостоятельно, чем через менеджера.
Коротко. Начните с повторяющихся задач клиентов: документы, статусы, заказы или настройки. Оцените частоту использования и готовность бизнеса поддерживать данные актуальными.
Проверьте необходимость функции
- Составьте список запросов, которые команда получает регулярно. Посчитайте, сколько времени занимает обработка и какие данные нужны клиенту.
- Проверьте, где эти сведения хранятся и кто их обновляет. Кабинет с устаревшим статусом может создавать больше обращений, чем решать.
- Обсудите с исполнителем минимальный состав, интеграции и сопровождение. Отдельно согласуйте доступ, восстановление входа и обработку ошибок.
Пример для проверки решения
Условный пример: постоянные оптовые покупатели повторяют похожие заказы и запрашивают документы. Кабинет может облегчить эту работу. Для редкой индивидуальной услуги с одним проектом на клиента польза может быть меньше.
Как принять решение
До заказа сравните кабинет с более простым процессом на имеющихся инструментах. Решение должно опираться на частоту задач и стоимость поддержки. Запускайте ограниченный набор полезных функций и проверяйте реальное использование.
Помогу описать задачи клиентов и определить, какой функциональности сайта достаточно на первом этапе.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
