Фраза «плохие заявки» мало объясняет исполнителю. Чтобы изменить сайт предметно, нужно показать, какие обращения бизнес готов брать и чем отличаются остальные.
Коротко. Соберите обезличенные примеры подходящих и неподходящих запросов. Разделите причины: услуга, география, объём, сроки и ожидания по условиям.
Подготовьте материал для доработки
- Выберите несколько реальных обращений и уберите лишние персональные сведения. Для каждого напишите короткую причину, по которой заказ подходит или не подходит.
- Сравните ожидание клиента с обещанием на странице. Найдите места, где формулировка допускает слишком широкое понимание услуги.
- Проверьте источник обращения. Если рекламный запрос не соответствует работе компании, исправления понадобятся и в привлечении посетителей.
Пример для проверки решения
Условный пример: компания обслуживает оборудование по договору, но получает просьбы о разовом бытовом ремонте. На странице используется общее название «ремонт техники». Уточнение специализации и проверка рекламы дадут более предметную задачу исполнителям.
Как принять решение
Не усложняйте форму для всех посетителей из-за отдельных случайных запросов. Сначала устраните системную неоднозначность и проследите, как меняется состав обращений. Сохраняйте одинаковые критерии качества до и после правок.
Помогу разобрать примеры обращений и перевести их в конкретные задачи для сайта и рекламы.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
