Рекомендация знакомого помогает начать выбор. После неё человек нередко хочет самостоятельно посмотреть работы, условия и контакты. Сайт может поддерживать этот этап, даже если вы пока не планируете рекламу.
Коротко. Проверьте, какую информацию вы каждый раз отправляете новым клиентам. Если материалы разрознены, сайт поможет собрать их в одном месте.
Проследите путь клиента после рекомендации
- Вспомните последние обращения по знакомству. Какие вопросы люди задавали до встречи: цена, примеры, сроки, территория работы? Выпишите повторяющиеся.
- Попросите человека найти вашу компанию по названию. Посмотрите, совпадают ли найденные контакты и понятно ли, чем вы занимаетесь.
- Соберите материалы, которые менеджер обычно отправляет вручную. Определите, какие из них можно показать публично, а какие требуют личного обсуждения.
Пример для проверки решения
Условный пример: строительная бригада получает рекомендации, но каждый раз отправляет фотографии объектов из переписки. Страница с несколькими разобранными работами, перечнем услуг и условиями выезда может стать удобной ссылкой для рекомендателя.
Как принять решение
Если текущий поток заказов достаточен, начните с задачи доверия и удобства выбора. Большой сайт и рекламный бюджет понадобятся только при наличии отдельной цели роста.
Расскажите, как клиенты находят вас сейчас, — помогу определить, какую задачу стоит поручить сайту и какой объём разработки нужен.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
