Разница между компьютерами и телефонами сама по себе не доказывает ошибку сайта: аудитория и обстоятельства посещения могут отличаться. Но если мобильный путь неудобен, компания теряет людей, которые уже заинтересовались предложением.
Коротко. На телефоне проверяйте весь путь от рекламной ссылки до получения заявки. Особое внимание уделите клавиатуре, ошибкам полей и перекрывающим виджетам.
В статье разберём:
Проверяйте последовательность действий от открытия страницы до отправки формы. Красивый первый экран ничего не говорит о том, можно ли заполнить форму с открытой клавиатурой.
Начните с настоящего сценария
Откройте страницу по той же ссылке, по которой приходит реклама. Найдите услугу, условия и кнопку обращения. Отметьте, приходится ли закрывать несколько окон, увеличивать текст или возвращаться к началу страницы. Дополните проверку в редакторе проходом на реальном телефоне.
Важно. Особое внимание уделите закреплённым элементам. Виджет связи, баннер cookie и нижняя панель могут по отдельности работать правильно, но вместе перекрывать форму или занимать значительную часть экрана.
Заполните поля до конца
Проверьте ввод номера, работу маски, переключение между полями и сообщения об ошибках. Убедитесь, что кнопка доступна при открытой клавиатуре. Если требуется загрузка файла, проверьте выбор изображения или документа из памяти устройства.
Не заставляйте пользователя искать причину ошибки. Сообщение должно находиться рядом с полем и объяснять, что исправить. Общая надпись «Неверные данные» мало помогает, особенно когда форма длинная и часть полей скрыта за пределами экрана.
Сопоставьте наблюдение и данные
После исправления конкретных препятствий смотрите не только конверсию, но и число успешных отправок, ошибок и подходящих обращений. Сравнивайте одинаковые источники трафика и периоды с сопоставимыми условиями.
Частые вопросы
Достаточно ли уменьшить окно на компьютере?
Это полезная предварительная проверка, но ввод, клавиатуру и загрузку файлов стоит проверить на реальном телефоне.
Доказывает ли низкая мобильная конверсия ошибку дизайна?
Нет. Состав аудитории и источники могут различаться; сначала найдите конкретное препятствие.
Как проверить результат исправления при малом трафике?
Повторите проблемный сценарий и подтвердите, что его можно пройти. Влияние на заявки оцените после накопления данных.
Что делать дальше
Если данных мало, не объявляйте победу по нескольким заявкам. Сначала подтвердите, что исправленный сценарий выполняется без затруднений. Затем накопите наблюдения. Это поможет отделить исправление конкретного препятствия от случайного колебания конверсии.
Посмотрите, как устроены проекты в портфолио Марии Орещенковой. При выборе исполнителя сравнивайте задачи и состав работы с вашей ситуацией.
Заявки теряются или приходят с неверными ожиданиями? Пришлите ссылку на сайт и опишите конкретную ситуацию. Обсудим, что проверить в первую очередь.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
