На компьютере макет может выглядеть аккуратно, а с телефона клиенту трудно выбрать услугу или заполнить форму. Для первичной проверки достаточно пройти несколько реальных действий.
Коротко. Откройте сайт обычным способом, найдите нужную услугу и попробуйте связаться с компанией. Записывайте препятствия на каждом шаге.
Выполните три клиентских действия
- Найдите цену или порядок расчёта без увеличения текста. Проверьте, не обрезаны ли важные условия и можно ли закрыть всплывающее окно.
- Откройте меню и перейдите в нужный раздел. Убедитесь, что кнопки и ссылки различимы и ведут к обещанному содержанию.
- Заполните тестовую форму: посмотрите, не закрывает ли клавиатура поле или кнопку и сохраняются ли данные после ошибки. Отправку согласуйте с получателем.
Пример для проверки решения
Условный пример: плавающая кнопка мессенджера закрывает последнее поле заявки. Пользователь может прочитать страницу, но завершить обращение ему неудобно. Снимок экрана с описанием действия поможет исполнителю исправить проблему.
Как принять решение
Проверка на одном телефоне даёт полезные наблюдения, но не покрывает все устройства. Передайте найденное разработчику и попросите проверить соответствующие размеры экрана.
Помогу оценить мобильный путь клиента и расставить приоритеты доработок.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
