После повышения цен обращений может стать меньше, а выручка с заказа — больше. Оценивать сайт только по числу заполненных форм в такой ситуации недостаточно.
Коротко. Сравните обращения, продажи и вклад заказов в прибыль. Отдельно отметьте изменение цены, рекламы и состава услуг в выбранном периоде.
Соберите сопоставимую картину
- Выберите периоды с похожей сезонностью и запишите все заметные изменения: стоимость, ассортимент, рекламные источники и доступность команды.
- Посчитайте подходящие обращения, состоявшиеся продажи и средний доход с заказа. Используйте одинаковые определения показателей до и после.
- Попросите менеджера отметить причины отказов. Разделите недоступный бюджет, непонятный состав услуги и отсутствие нужного результата.
Пример для проверки решения
Условный пример: компания отказалась от мелких разовых работ и повысила стоимость комплексного обслуживания. Снижение числа обращений ожидаемо. Для оценки решения нужно проверить, появились ли подходящие комплексные заказы и устраивает ли их экономика.
Как принять решение
Новая цена меняет ожидания покупателя. Проверьте, объясняет ли сайт текущий состав работы, а не прежнее недорогое предложение. Без данных о продажах нельзя уверенно заключить, что снижение заявок означает ухудшение бизнеса.
Помогу проверить соответствие сайта новой цене и определить, каких объяснений не хватает будущим клиентам.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
