На сайте появляется уведомление об успешной отправке. Кажется, всё готово. Но письмо может попасть в нежелательную почту, обращение — в очередь без ответственного, а номер телефона — передаться без части цифр. Перед рекламой важно проверить не только интерфейс, но и результат на стороне компании.
Коротко. Тест формы завершён, когда данные дошли до сотрудника и позволяют ответить клиенту. Сообщения об успехе на сайте недостаточно.
В статье разберём:
Для теста используйте контакт, который вы контролируете, и заметную пометку «Тест сайта». Не отправляйте случайные чужие номера. Запишите время, страницу, выбранную услугу и заполненные поля: эти сведения помогут найти обращение и сравнить данные.
Откройте систему, в которой сотрудник обычно обрабатывает заявки. Проверьте, пришли ли имя, контакт, комментарий и выбранные параметры. Если менеджеру нужна страница отправки, убедитесь, что он её видит. Затем проверьте назначение ответственного и уведомление: запись в системе бесполезна, если о ней никто не узнаёт.
Важно. Попросите сотрудника ответить на тестовое обращение обычным способом. Так выяснится, можно ли действительно связаться с человеком по полученным данным. Доставка заявки и возможность продолжить разговор — два разных этапа проверки.
Пройдите форму с телефона и компьютера, с заполненным необязательным комментарием и без него. Если есть выбор филиала или услуги, проверьте варианты, меняющие получателя. Отдельно посмотрите, понятна ли ошибка при незаполненном обязательном поле и сохраняется ли уже введённая информация.
При техническом сбое сайт не должен сообщать об успехе, которого не было. Пользователю нужен понятный следующий шаг: повторить попытку или выбрать другой доступный способ связи. Возможность такого сценария лучше обсудить с исполнителем заранее.
Сохраните дату теста, проверенные формы и итог. После замены формы, подключения новой системы обработки или смены получателя повторите проверку. Для готовности к рекламе нужен простой подтверждённый факт: обращение из конкретной формы дошло до человека, который будет с ним работать.
Тот, который вы контролируете. Добавьте понятную отметку, что обращение тестовое.
Контакт, комментарий, выбранные параметры, нужную страницу и назначенного получателя.
После изменения формы, получателя, распределения заявок или подключения новой системы обработки.
Начните с основной рекламной формы. Согласуйте тест с получателем, пройдите отправку и запишите, какие данные он получил.
Посмотрите, как устроены проекты в портфолио Марии Орещенковой. При выборе исполнителя сравнивайте задачи и состав работы с вашей ситуацией.
Готовите сайт к рекламе? Пришлите посадочную страницу и опишите предложение. Обсудим проверку сайта и подготовку к запуску.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.