Иногда проблема сайта заключается не в количестве заявок. Обращения приходят регулярно, но люди ищут разовую консультацию вместо комплексного проекта, бюджетное решение вместо индивидуальной разработки или работы в другом городе. Компания тратит время на разговоры, которые не могут закончиться заказом.
Коротко. Разберите неподходящие заявки по причинам: услуга, география, бюджет, срок. Затем уточните предложение и нужные для первого отбора поля.
В статье разберём:
Прежде чем усложнять форму, разберитесь, какое ожидание создают реклама и страница. Неподходящие заявки часто начинаются со слишком широкого обещания.
Разделите причины отказа
Просмотрите недавние обращения и присвойте каждому конкретную причину несоответствия: другая услуга, территория, бюджет, срок, тип объекта или формат сотрудничества. Не объединяйте всё под словом «нецелевые». Разные причины требуют разных изменений.
Важно. Если большинство людей ошибается в составе услуги, уточните заголовок и описание. Если обращаются из неподходящих регионов, проверьте географию рекламы и видимость зоны работы на сайте. Если ожидания по бюджету расходятся, добавьте ориентир с понятными условиями.
Покажите границы предложения
Опишите, какие задачи вы берёте и какой результат предоставляете. Например, «Разрабатываю сайты для компаний: структура, тексты, дизайн и запуск» понятнее, чем «Любые услуги в интернете». Уточнение помогает подходящему клиенту узнать свой запрос.
Ограничения лучше формулировать спокойно. Вместо длинного списка запретов объясните формат работы: минимальный состав проекта, необходимую подготовку или доступные направления. Не превращайте страницу в фильтр, который отпугивает человека ещё до понимания предложения.
Добавьте один полезный вопрос
Если для первичного отбора действительно нужна информация, включите её в форму. Это может быть тип задачи или адрес действующего сайта. Вариант «Нужна помощь с выбором» позволит обратиться тем, кто пока не владеет профессиональными терминами.
Частые вопросы
Нужно ли сразу усложнять форму?
Сначала выясните, откуда появляется неверное ожидание: из рекламы, текста или условий предложения.
Может ли уменьшение заявок быть полезным?
Да, если выросло число подходящих обращений и это подтверждено результатами разговоров.
Как учитывать клиентов, которые не знают терминов?
Дайте возможность описать задачу своими словами или выбрать помощь с подбором услуги.
Что делать дальше
После изменения сравните долю подходящих обращений и причины отказа. Снижение общего числа заявок может сопровождаться улучшением результата, если команда получает больше задач своего профиля. Оценивайте это по фактическим разговорам и их результатам.
Посмотрите, как устроены проекты в портфолио Марии Орещенковой. При выборе исполнителя сравнивайте задачи и состав работы с вашей ситуацией.
Заявки теряются или приходят с неверными ожиданиями? Пришлите ссылку на сайт и опишите конкретную ситуацию. Обсудим, что проверить в первую очередь.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
