Снижение обращений может совпасть с сезонным изменением спроса. Перед затратами на редизайн стоит отделить сезонность от технических сбоев и изменений продвижения.
Коротко. Сравните сопоставимые периоды, источники и услуги. Проверьте форму и текущие условия, затем ищите причины снижения по этапам.
Сравните одинаковые ситуации
- Посмотрите данные за аналогичный сезон, если они есть. Учтите изменения рекламы, цен, географии и доступности услуги.
- Разделите снижение посещений и снижение доли обращений. Если посетителей стало меньше, причины могут находиться в спросе или привлечении.
- Проведите тестовую заявку и проверьте актуальность предложения. При локальной ошибке начните с её исправления, затем оцените следующие данные.
Пример для проверки решения
Условный пример: у ландшафтной компании зимой меньше обращений на работы на участке. При этом интерес к проектированию может иметь другой цикл. Общая сумма заявок скрывает различия между направлениями.
Как принять решение
Решение о переделке должно опираться на выявленную проблему. При недостатке истории начните с наблюдений и ограниченных изменений, сохранив исходные данные.
Помогу проверить, какие причины могут влиять на обращения и какие изменения сайта оправданы сейчас.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
