Онлайн-оплата удобна, когда клиент понимает, что именно покупает. Если стоимость зависит от осмотра или согласования состава работ, сначала нужен понятный путь к подтверждённому предложению.
Что проверить
- Проверьте, можно ли до общения определить состав услуги, итоговую сумму и доступное время. Если нет, опишите этап согласования и только затем способ оплаты.
- Разделите полную оплату, аванс и оплату отдельного этапа. Клиенту должно быть понятно, что закрепляет платёж и когда исполнитель подтверждает начало работы.
- Согласуйте с профильными специалистами платёжный сервис, документы и обязательные сведения. До запуска проверьте успешную и неуспешную оплату по тестовому сценарию сервиса.
Пример решения
Условный пример: консультация имеет фиксированную длительность и цену, а проектирование оплачивается после обсуждения объекта. На сайте этим услугам нужны разные действия: выбор консультации и запрос предложения по проекту.
Как проверить результат
Проверка клиентского пути: после оплаты должно быть ясно, принят ли платёж, куда обратиться с вопросом и какой следующий этап. Менеджер должен видеть, к какой услуге относится уведомление.
Помогу спроектировать путь от выбора услуги до подтверждения оплаты и связать его с обработкой обращений в вашей компании.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
