Оплата на сайте услуг: какой сценарий выбрать

Онлайн-оплата удобна, когда клиент понимает, что именно покупает. Если стоимость зависит от осмотра или согласования состава работ, сначала нужен понятный путь к подтверждённому предложению.

1. Проверьте, можно ли до общения определить состав услуги, итоговую сумму и доступное время. Если нет, опишите этап согласования и только затем способ оплаты.
2. Разделите полную оплату, аванс и оплату отдельного этапа. Клиенту должно быть понятно, что закрепляет платёж и когда исполнитель подтверждает начало работы.
3. Согласуйте с профильными специалистами платёжный сервис, документы и обязательные сведения. До запуска проверьте успешную и неуспешную оплату по тестовому сценарию сервиса.

Условный пример: консультация имеет фиксированную длительность и цену, а проектирование оплачивается после обсуждения объекта. На сайте этим услугам нужны разные действия: выбор консультации и запрос предложения по проекту.

Проверка клиентского пути: после оплаты должно быть ясно, принят ли платёж, куда обратиться с вопросом и какой следующий этап. Менеджер должен видеть, к какой услуге относится уведомление.

Обсудить задачу сайта →

Посмотреть проекты · Форматы работы и стоимость

Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.