В напоминании о записи клиенту нужны дата, время, услуга, адрес и понятный способ предупредить об изменении планов. Такое сообщение можно открыть перед выходом из дома и сразу проверить детали визита.
Ниже — шаблоны для салона красоты: накануне, в день визита и для ситуации, когда клиент не подтвердил запись. Даты, имена и обстоятельства в примерах условные. Перед отправкой сверьте сообщение с расписанием.
Напоминание накануне визита
Если клиент уже согласовал время, достаточно короткого сообщения. Укажите название салона: в чате с незнакомого номера человек может вас не узнать.
Елена, здравствуйте! Напоминаем о записи в салон [название]: завтра, 24 октября, в 11:00, маникюр с покрытием у Анны. Адрес: [улица, дом], вход [ориентир].
Если планы изменились, напишите сюда — подберём другое время.
При необходимости добавьте согласованную длительность процедуры. Стоимость полезно напомнить, если клиент заранее выбрал конкретный состав услуги. Если остаются уточнения, назовите их отдельно: сообщение должно соответствовать тому, о чём вы уже договорились.
Когда нужно получить подтверждение
Просите подтвердить визит, если администратор действительно отслеживает ответы и знает, что делать дальше. Само сообщение с вопросом ещё не меняет состояние записи.
Елена, добрый день! Вы записаны в салон [название] завтра, 24 октября, в 11:00 к Анне на маникюр с покрытием. Подтвердите, пожалуйста, что время подходит: можно ответить «Буду» в этом чате. Если нужен перенос, помогу выбрать другой вариант.
Заранее определите, кто проверяет ответы в течение смены. Если клиент написал «Буду», отметьте это в рабочем расписании. Если попросил перенести визит, сначала согласуйте новое время, затем отправьте обновлённые детали.
Отсутствие ответа не стоит автоматически трактовать как отказ. Порядок подтверждения и возможной отмены нужно согласовать с клиентом заранее. Не придумывайте новое условие в напоминании за несколько часов до визита.
Короткое сообщение в день записи
Повторное сообщение полезно, когда у него есть задача: напомнить вход, дать ориентир или сообщить об изменении доступа. Дублировать весь вчерашний текст обычно незачем.
Елена, ждём вас сегодня в 11:00 в салоне [название]. Вход со двора, дверь справа от аптеки. Если возникнут сложности с поиском, напишите сюда или позвоните [номер салона].
Такой ориентир должен совпадать с фотографиями входа и адресом в карточке компании. Если человек записался через сайт, проверьте и страницу контактов: старые фотографии или другой вход создают лишние вопросы перед визитом.
Что написать при отсутствии подтверждения
Сначала проверьте, не ответил ли клиент в другом рабочем канале. Затем можно спокойно уточнить планы.
Елена, здравствуйте! Уточняю запись на завтра, 24 октября, в 11:00 к Анне. Время остаётся удобным? Если планы поменялись, напишите, пожалуйста, — обсудим перенос.
Если человек просит больше не напоминать о визите, зафиксируйте пожелание. Выбирайте способ связи, который согласовали при записи, и соблюдайте правила используемого канала. Сервисное напоминание не стоит дополнять неожиданной рекламной рассылкой.
Сначала настройте порядок работы
У салона должен быть один актуальный источник записей. До отправки сообщения администратор проверяет услугу, мастера, время, контакт и уже согласованные изменения. После ответа клиента обновляет запись там же.
Если часть напоминаний отправляет система, а часть — сотрудник, проверьте их вместе. Клиент может получить два разных времени, если перенос внесли только в одну таблицу. Для проверки пройдите весь процесс на внутренней тестовой записи: создание, напоминание, ответ и перенос.
Как это связано с сайтом салона
Напоминание завершает путь, который начался на странице услуги. До записи человеку нужны состав процедуры, стоимость или порядок её уточнения, длительность, адрес и доступный способ выбрать время.
Пришлите ссылку на сайт вашего салона для разбора. Я посмотрю, что новая клиентка может узнать до обращения, насколько понятна запись и совпадают ли условия на странице с тем, что ей сообщает администратор.
