Действующий клиент уже знает компанию, но может не помнить все условия и способы записи. Сайт полезен и после первого заказа, если помогает быстро решить следующую задачу.
Коротко. Проверьте путь постоянного клиента: повторная запись, актуальные условия и дополнительные услуги. Удобство повторного обращения можно оценить на реальных вопросах клиентов.
Проверьте сценарий возвращения
- Спросите у команды, с чем чаще возвращаются клиенты: повторный заказ, обслуживание, расширение работ или уточнение информации. Выберите самые частые задачи.
- Откройте сайт с телефона и попробуйте решить каждую без поиска в старой переписке. Проверьте контакты, условия и порядок повторной записи.
- Уточните, какие дополнительные услуги действительно связаны с предыдущим заказом. Не усложняйте путь общими предложениями, которые мешают основному действию.
Пример для проверки решения
Условный пример: клиент клининга хочет повторить уборку, но находит только форму подробного первичного расчёта. Понятный контакт для повторного заказа позволяет обсудить нужную дату и изменения без повторного знакомства с компанией.
Как принять решение
Не все повторные продажи нужно переносить на сайт: иногда удобнее привычный контакт с администратором. Сайт должен поддерживать этот способ и давать актуальную информацию. Проверьте решение на нескольких постоянных клиентах до усложнения функциональности.
Помогу найти полезные сценарии для действующих клиентов и включить их в структуру сайта.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
