Повторные заказы требуют удобного способа уточнить состав и записаться. Сайт может помогать и новым, и действующим клиентам, если их сценарии продуманы заранее.
Коротко. Посмотрите, какие вопросы повторяются перед каждой уборкой. Определите, какую информацию можно сделать доступной по одной ссылке.
Разделите первый и повторный заказ
- Выпишите, что нужно новичку: виды уборки, состав, ограничения и порядок расчёта. Для постоянного клиента уточните, какие данные уже известны компании.
- Проверьте, можно ли быстро повторно обратиться и сообщить изменения: площадь, дату или дополнительные задачи.
- Согласуйте, кто подтверждает запись. Если на сайте нет актуального календаря, не создавайте впечатление мгновенного бронирования времени.
Пример для проверки решения
Условный пример: постоянный клиент хочет добавить мытьё окон к обычной уборке. Страница с понятным составом и способом уточнить дополнительную работу сокращает необходимость заново объяснять всё предложение.
Как принять решение
Личный кабинет нужен не всегда. Начните с понятных условий и удобного подтверждаемого обращения, затем оцените потребность в автоматизации.
Помогу спланировать сайт клининговой компании под первичные и повторные обращения.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
