Переход по кнопке мессенджера ещё не означает начало разговора. Если владелец считает каждый клик заявкой, отчёт может показывать результат, которого менеджер не видит.
Коротко. Считайте отдельно переходы в мессенджер и реальные диалоги. Согласуйте способ отмечать источник и не приравнивайте открытие приложения к заказу.
Проверьте путь до диалога
- Нажмите кнопку с телефона и убедитесь, что открывается нужный контакт. Проверьте, понятно ли человеку, кому он пишет и что сообщить первым.
- Согласуйте учёт новых разговоров: дата, тема, подходящий ли запрос, дальнейший результат. Не смешивайте новых клиентов с текущими обсуждениями.
- Сопоставьте число кликов и диалогов за один период. Помните, что часть людей возвращается позже или обращается другим способом, поэтому полного совпадения может не быть.
Пример для проверки решения
Условный пример: статистика показывает переходы в Telegram, а новых сообщений почти нет. Проверка обнаруживает старый адрес сотрудника. В такой ситуации увеличение рекламного бюджета не устраняет потерю контактов.
Как принять решение
Показатель нажатия полезен для наблюдения за страницей, но продажи оценивайте по подтверждённым обращениям. Точность связи с источником зависит от используемых инструментов и поведения посетителя; отражайте эти ограничения в отчёте.
Помогу проверить кнопки связи и согласовать понятный учёт обращений для вашего бизнеса.
Автор: Мария Орещенкова, дизайнер-маркетолог.
